*911 Asistencia Total


SERVICIO DE ASISTENCIA EL LÍNEA CON ATENCIÓN ESPECIALIZADA


¡Mayor cobertura para tu tranquilidad y la de los tuyos!


Te brinda asistencia profesional, seguridad, eficiencia y respaldo, desde el momento en que la requieres. Cuenta con una amplia gama de servicios y con disponibilidad las 24 horas de los 365 días del año.

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Precio: 42.24 (+IVA) + Tiempo Aire al realizar la llamada*



Beneficiarios: Usuario, cónyuge e hijos menores de 25 años dependientes económicos del usuario.


Asistencia Vial
  • Remolque con Grúa o Transporte del Vehículo en caso de una avería mecánica mayor (Incluye 2 asistencias por año calendario con un máximo de 65 días de salario mínimo vigente por evento).

    • TÉRMINOS Y CONDICIONES

    • Cubre el costo del arrastre del vehículo desde el lugar de la avería y hasta el taller más próximo a dicho lugar.
    • El beneficiario o conductor autorizado del vehículo, debe estar presente en todo momento durante el arrastre.
    • No se realizará el arrastre en vehículos con antigüedad de 15 años o más. El servicio será por cargo y cuenta del beneficiario,
    • Para vehículos de uso particular con capacidad de carga de hasta 3 ½ toneladas. Vehículos con placas de carga o con carga mercantil sobre el vehículo, sólo tendrán derecho al servicio con costo por cuenta y cargo del beneficiario.
    • Ningún arrastre se realizará con carga o personas dentro del vehículo.
    • Maniobras especiales y espera al prestador del servicio por más de 25 minutos, correrán por cuenta del cliente.
    • Falta de gasolina, corriente y ponchadura de llanta, no dan derecho al servicio de arrastre.

  • Falta de gasolina, corriente y ponchadura de llanta: se te proporcionará auxilio vial en el lugar de la avería (Incluye 2 asistencias en combinación de estas sin costo, por año calendario).

    • TÉRMINOS Y CONDICIONES

    • Cubre el costo del arrastre del vehículo desde el lugar de la avería y hasta el taller más próximo a dicho lugar.
    • El beneficiario o conductor autorizado del vehículo, debe estar presente en todo momento durante el arrastre.
    • No se realizará el arrastre en vehículos con antigüedad de 15 años o más. El servicio será por cargo y cuenta del beneficiario,
    • Para vehículos de uso particular con capacidad de carga de hasta 3 ½ toneladas. Vehículos con placas de carga o con carga mercantil sobre el vehículo, sólo tendrán derecho al servicio con costo por cuenta y cargo del beneficiario.
    • Ningún arrastre se realizará con carga o personas dentro del vehículo.
Asistencia Médica

En caso de accidente o enfermedad graves que provoquen traumatismos o lesiones que requieran hospitalización:


  • Traslado Médico Terrestre (Incluye 2 asistencias por año calendario) ó

  • Traslado Médico Aéreo. (Incluye 1 asistencia por año calendario).

Sólo se cubre el costo de la trasportación. Los gastos que se generen adicionalmente serán por cuenta del beneficiario o de sus familiares. Las asistencias subsecuentes a las incluidas serán con costo preferencial.


Si necesitas información sobre Medicina Preventiva, Primeros Auxilios, Urgencias Médicas y Medicamentos te ofrecemos:


  • Asistencia Médica Telefónica (24 horas del día los 365 días del año)

  • Referencias de más de 2,000 servicios médicos a Nivel Nacional.

  • Consultas a Domicilio por emergencia. (Incluye 1 asistencia sin costo, por año calendario)

  • Descuentos del 15% al 40% en Servicios de Salud como ópticas, laboratorios, aparatos ortopédicos o auditivos.

  • Envío de medicamentos no controlados.
Asistencia en el Hogar

En caso de una situación accidental o fortuita que provoque deterioros en tu casa, que impida su cotidiana utilización y que ponga en riesgo la seguridad del domicilio, los bienes o las personas que lo habitan (Situaciones de emergencia, por ejemplo: fuga de agua, corto circuito, cerraduras rotas o trabadas o cristales exteriores rotos).


  • Plomería (Limitado a 2 eventos por año calendario).

    • Se enviará un plomero que repare tuberías de agua fijas, rotas o con fugas repentinas que ocasionen daños a sus bienes o a los de un tercero y que requieran reparación de emergencia. No destape de lavabos, fregaderos y tarjas, los cuales se cobrará con costo preferencial.

  • Electricidad (Limitado a 2 eventos por año calendario).

    • Se enviará un electricista para que restablezca el suministro de energía eléctrica, o ponga a salvo con tierra, por descarga o daño similar, siempre que el origen de la falla se localice en el interior del domicilio y requiera reparación de emergencia.

  • Cerrajería (Limitado a 2 eventos por año calendario).

    • Se enviará un cerrajero que abra la puerta de acceso al interior de la casa, cuando la cerradura haya quedado inservible por descompostura, accidente o intento de robo y ello ponga en riesgo la seguridad del inmueble, los bienes o personas que se encuentren en el mismo. Se incluye la apertura de puertas de automóviles propiedad del usuario por ruptura, se atasque la llave o bien, se quede dentro del vehículo y siempre que el cerrajero cuente con la herramienta y conocimiento para abrir la chapa del vehículo. No aplica chapas computarizadas, o de control remoto bajo NIP.

  • Vidriería (Limitado a 2 eventos por año calendario).

    • Se enviará un vidriero para que reponga un vidrio exterior roto o que estando dentro del predio, asome a un jardín o patio expuesto, cuando esa ventana permita el acceso al interior de la casa y su rotura ponga en riesgo la seguridad del inmueble, los bienes o personas que se encuentran en el mismo.

  • Servicios de Conexión.

    • Envío de un profesional al domicilio del usuario para que realice la cotización de un trabajo de reparación o remodelación. Se proporciona únicamente en horas y días hábiles. El profesional enviará un presupuesto de costo y tiempo. Los servicios de conexión incluyen, plomería, electricista, cerrajero, vidriero, pintor, herrero, y carpintero

TÉRMINOS Y CONDICIONES


Ámbito de aplicación.


Serán proporcionados en el domicilio del beneficiario y que corresponda a su(s) residencia(s) habitual(es): casa de descanso, o de campo o distinta a la principal, pero de su propiedad. Están excluidas del servicio los inmuebles que aún siendo de la propiedad del beneficiario, no sean su domicilio habitual como oficinas, bodegas, talleres, escuelas, locales, entre otros.


Límite de costo.


Dichos servicios no tendrán costo para el beneficiario siempre y cuando el costo de reparación de emergencia no sea superior a la cantidad máxima de $450 por evento. Esta cantidad cubre los gastos de especialista, la mano de obra y los materiales. Si el costo de reparación excediera esta cantidad, el especialista presentará un presupuesto por la cantidad excedente, misma que deberá ser aceptada por el beneficiario y pagada directamente al especialista.
La reparación se llevará a cabo sólo si el beneficiario consciente expresamente el pagar en efectivo el excedente. En caso de que la cotización presentada por el excedente al beneficiario no sea aceptada por éste, la reparación se hará por el monto máximo a cargo del servicio prestado, siempre y cuando sea posible hacerlo sin agravar la situación.


Requisitos para solicitar y recibir los servicios.


    • Que los solicite el contratante del servicio de telefonía celular o el usuario designado expresamente por éste.
    • Que el usuario sea propietario, copropietario o arrendatario de la vivienda afectada, o que demuestre con boleta predial, recibo de luz, credencial de elector o estado de cuenta bancario, que ese inmueble es su domicilio fiscal. Al solicitar el primer servicio, ese inmueble quedará registrado para los efectos de control y así para los subsecuentes servicios.
    • Que el usuario esté físicamente presente durante los trabajos y/o reparaciones solicitadas, o bien que autorice expresamente a otra persona adulta, para recibir y en su caso pagar al especialista y/o aceptar el trabajo terminado, de lo contrario, El Prestador no aceptará reclamo por parte del usuario.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO


Para la prestación de los servicios, se excluyen expresamente los siguientes hechos o situaciones:


    • La solicitud de servicio que contravenga una orden de la autoridad competente, la cual impida o prohíba la realización del trabajo solicitado o el acceso al lugar donde éste deba realizarse.
    • En plomería, las reparaciones de cualquier elemento ajeno a tuberías y llaves. En consecuencia, se excluye la reparación de daños por filtración o humedad que sean derivados de fugas paulatinas o por falta de mantenimiento, así como el destape del WC, coladeras, registros y drenajes.
    • No se da mantenimiento ni se reparan bombas de agua o sistemas hidroneumáticos especiales, calderas, calentadores, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadora, secadora y en general, cualquier rotura de mueble y/o aparato electrodoméstico conectado a las tuberías de agua o del drenaje.
    • En electricidad, la reparación de elementos propios de la iluminación, como son lámparas, focos, tubos fluorescentes, balastras, apagadores enchufes y bombas eléctricas, así como la reparación de averías que sufran los aparatos de calefacción, electrodomésticos y cualquier otro aparato que funcione con suministro de energía eléctrica.
    • En cerrajería, el duplicado o hechura de llaves y la apertura de cajones, muebles, puertas de closets, armarios, cajas fuertes y similares. En caso de cerraduras digitales o de combinación, se proporcionará el servicio mediante el cobro respectivo, previa autorización del presupuesto por parte del USUARIO. En cerrajería dentro de automóvil, bastones y guanteras así como aperturas de cerraduras electrónicas o tipo NIP, también quedan sin cobertura.
    • En vidriería, se excluye la reposición de espejos y cubiertas de muebles, así como la rotura de cristales dentro del domicilio, domos o vitrales y cristales de manufactura especial, o emplomados.
    • Los SERVICIOS se prestarán únicamente en casa habitación (domicilio) del USUARIO, por lo que se excluyen expresamente todo tipo de local comercial, taller, oficina y cualquier predio con uso distinto al de casa habitación, en su caso, se podrá brindar el servicio con costo preferencial para el USUARIO, como sucede en los casos de conexión y previa aceptación.
    • Los daños y contingencias provocados intencionalmente por el usuario, así como los que tengan su origen en hechos de guerra, revolución, rebelión, sedición, motín, alboroto popular y otros hechos que alteren la seguridad interna del Estado (vandalismo) y cuando se impida el acceso a la vivienda por orden o actos de autoridad, al igual que en casos de terremoto, erupción volcánica, inundación y otros fenómenos naturales o por consecuencia directa de éstos.
    • Los daños en casa habitación donde el USUARIO no demuestre ser arrendatario o copropietario, o su domicilio fiscal. También si se encuentra en estado de ebriedad o bajo influencia de enervantes.
    • Las reparaciones o gastos de especialistas contratados directamente por el USUARIO o sus representantes, sin intervención de El Prestador.
Asistencia Legal

En caso de verse involucrado en un accidente automovilístico que origine su responsabilidad penal por delitos imprudenciales como homicidio, daños a propiedad ajena, lesiones o ataques a las vías generales de comunicación, cuente con:


  • Protección

  • Asesoría y

  • Defensa Legal con abogados calificados

Este servicio es proporcionado por un abogado profesional en casos de accidentes automovilísticos o de asuntos vehiculares, sea como pasajero, chofer o transeúnte. Están cubiertos los honorarios, así como los gastos legales que se originen (fianzas y cauciones con relación a la responsabilidad penal), hasta un monto preestablecido, según el caso, el estado o entidad federativa y la ley estatal que corresponda. Para otros casos, como divorcios, querellas con vecinos, entre otros, se otorgará asesoría telefónica en todo tipo o rama del derecho, sin límites.


TÉRMINOS Y CONDICIONES


Exclusiones y suspensión del servicio


El Prestador, sin responsabilidad de su parte, podrá negar el servicio de asistencia legal o suspender el mismo, cuando:


    • El Prestador no asumirá ningún costo que sea distinto a la defensa, como gratificaciones, multas, sanciones, conmutación de la pena, reparación del daño o garantías por este concepto, infracciones, corralones o arrastres.
    • El beneficiario carezca de licencia o permiso para conducir o le haya sido revocado o suspendido judicialmente.
    • El beneficiario conduzca bajo el influjo de estupefacientes psicotrópicos o cualquier otra sustancia con efectos similares y que este hecho haya influido en la situación de emergencia.
    • Delito intencional.
    • No obedecer las instrucciones del abogado con respecto a su defensa o hacer arreglos sin consultarlo.
    • Ocultar al abogado información relacionada con el accidente o el proceso.
    • No comparecer ante las autoridades en tiempo y forma.
    • Seguir el procedimiento con otro abogado.
    • Retrasar u omitir la notificación o entrega de citatorios, demandas, requerimientos judiciales, de parte de las autoridades.
    • Incurrir en hechos que provoquen que las garantías exhibidas se hagan efectivas por la autoridad, toda vez que fuese advertido de tales supuestos
    • La negativa del beneficiario a coadyuvar en la recuperación de las garantías exhibidas por El Prestador.
Asistencia en Viajes

En caso de enfermedad, lesiones corporales, fallecimiento y robo del vehículo durante su viaje, reciba:


  • TRASLADO DEL USUARIO O BENEFICIARIO EN CASO DE LESIONES CORPORALES O ENFERMEDAD (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Cuando el beneficiario sufra un accidente o enfermedad grave estando de viaje, El Prestador cubrirá los gastos de traslado en ambulancia, o el medio que el médico que lo atienda, en acuerdo con el equipo médico de El Prestador recomiende, hasta el centro hospitalario más cercano y apropiado o, si las circunstancias así lo ameritan, el traslado se hará al domicilio del beneficiario.
      El transporte en ambulancia aérea sólo se proporcionará en México, Estados Unidos y Canadá. En general, el traslado aéreo se hará en línea comercial.


  • TRASLADO DE LOS ACOMPAÑANTES (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Cuando por accidente o enfermedad que sufra el beneficiario durante el viaje no fuere posible la continuación del viaje, El Prestador cubrirá los gastos de transportación de los acompañantes hasta el domicilio habitual donde se originó el viaje o al lugar donde se encuentre hospitalizado el beneficiario.
      Este servicio será proporcionado a los acompañantes, siempre y cuando el transporte no pueda efectuarse por el medio de transporte inicialmente previsto para el viaje.
      Cuando alguna de las personas que deban ser transportadas, sea a su domicilio habitual o al lugar de hospitalización del beneficiario sea menor de quince años de edad y no tuviere quien lo acompañe durante el transporte, El Prestador a solicitará la asignación de una persona que acompañe al menor durante el transporte.


  • DESPLAZAMIENTO Y ESTANCIA DE UN PARIENTE DEL BENEFICIARIO (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Cuando a consecuencia del accidente o enfermedad del beneficiario y estando viajando solo, éste requiera de ser hospitalizado por más de cinco días consecutivos en el hospital donde esté siendo atendido, El Prestador cubrirá la transportación ida y vuelta en medio de transporte adecuado, del familiar designado por el beneficiario para que lo acompañe en su hospitalización.
      En los casos en que la hospitalización sea en algún hospital de la República Mexicana, en un Estado distinto al de la residencia permanente del beneficiario, El Prestador cubrirá los gastos de estancia, exclusivamente de hospedaje, hasta un límite máximo de 30 (treinta) DSMV por día y por un máximo de hasta 5 (cinco) días de estancia.
      En los casos en que la hospitalización sea en algún hospital fuera de la República Mexicana, El Prestador cubrirá los gastos de estancia, exclusivamente de hospedaje, hasta un límite máximo de $80.00 dólares (ochenta dólares) por día y por un máximo de 10 (diez) días de estancia.


  • DESPLAZAMIENTO DEL USUARIO POR INTERRUPCIÓN DEL VIAJE DEBIDO AL FALLECIMIENTO DE UN PARIENTE (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Cuando a consecuencia del fallecimiento de un pariente del beneficiario (cónyuge, padres, hijos o hermanos), dicho beneficiario se vea en la necesidad de interrumpir su viaje a efecto de regresar a su domicilio permanente y siempre y cuando su regreso no pueda efectuarse por el medio de transporte inicialmente previsto para el viaje, El Prestador reembolsara al beneficiario una vez que éste le haya presentado los comprobantes correspondientes, los gastos erogados por éste en el desplazamiento desde el lugar en que se encontraba de viaje y hasta el lugar de la inhumación del pariente fallecido, este desplazamiento podrá ser en avión clase turista o charter y cuando el traslado sea en autobús, este será en primera clase o pullman.


  • ASISTENCIA MÉDICA DE EMERGENCIA POR LESIÓN O ENFERMEDAD DEL USUARIO EN EL EXTRANJERO (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Cuando el beneficiario estando de viaje en el extranjero, sufra una enfermedad o lesión graves, El Prestador le cubrirá los gastos que haya erogado por su atención, incluyendo gastos de hospitalización, intervenciones quirúrgicas, honorarios médicos y medicamentos, hasta por un límite máximo de 5,000 dólares (cinco mil dólares). Cuando los gastos erogados por el beneficiario se deban a la atención emergente de padecimientos dentales, El Prestador le cubrirá dichos gastos erogados hasta un límite máximo de 1,500 dólares (un mil quinientos dólares). El beneficiario deberá acreditar a El Prestador, con los comprobantes correspondientes, la erogación de su parte de los gastos originados por su atención médica de urgencia.


  • PROLONGACIÓN DE LA ESTANCIA DEL USUARIO EN EL EXTRANJERO POR LESIÓN O ENFERMEDAD (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Cuando a consecuencia de una lesión o enfermedad graves sufrida por el beneficiario estando de viaje en el extranjero, por prescripción médica deba permanecer en el lugar en que sufrió la lesión o enfermedad para seguir recibiendo atención médica, sin que esté hospitalizado, El Prestador le cubrirá, al beneficiario así como a sus acompañantes, la estancia en un hotel, exclusivamente hospedaje.
      Los gastos cubiertos por El Prestador tendrán un costo límite máximo de 100 dólares (cien dólares) diarios y una estancia límite máxima de 10 (diez) días. Estos límites son por evento y no por persona.


  • TRANSPORTE O REPATRIACIÓN DEL BENEFICIARIO FALLECIDO Y DE LOS ACOMPAÑANTES CON DERECHO AL SERVICIO (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Cuando el beneficiario estando de viaje falleciera, El Prestador gestionará y cubrirá la transportación o repatriación del fallecido desde el lugar del fallecimiento y hasta el lugar de la inhumación, siempre y cuando la inhumación se realice en Territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
      El Prestador también cubrirá los gastos de transportación de los acompañantes del beneficiario fallecido, desde el lugar del fallecimiento del beneficiario y hasta el lugar en que se hará la inhumación y siempre y cuando la inhumación se haga en Territorio de los Estados Unidos Mexicanos, siempre que dichos acompañantes encuadren en el carácter de beneficiarios de los SERVICIOS y la transportación no se pueda efectuar por le medios originalmente previstos para el viaje. El límite máximo que cubrirá El Prestador será de 1,500 (mil quinientos) DSMV, si la muerte ocurre en México y hasta 7,000 dólares (SIETE MIL DÓLARES, MONEDA DE CURSO LEGAL EN LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) si ésta ocurre en el extranjero, incluido el traslado de los acompañantes al lugar de inhumación.
      Cuando alguna de las personas que deban ser transportadas sea menor de quince años de edad y no tuviere quien lo acompañe durante el transporte, El Prestador a solicitud de alguno de los beneficiarios, designará una persona que acompañe al menor durante el transporte.


  • SERVICIO DE CONDUCTOR EMERGENTE.

    • Cuando a consecuencia de enfermedad, accidente o fallecimiento del beneficiario, no existiera alguna persona acompañante del beneficiario que pueda asumir la conducción del vehículo, El Prestador gestionará y cubrirá los gastos de transportación de una persona designada por cualquiera de los beneficiarios adicionales, para conducir el vehículo hasta el domicilio habitual del beneficiario en México o al lugar de destino previsto en el viaje.
      * Los gastos que cubra El Prestador estarán topados a un máximo de 30 (treinta) DSMV y se prestaran sólo en Territorio Nacional.


  • ESTANCIA Y DESPLAZAMIENTO DE LOS BENEFICIARIOS.

    • 1. Cuando el vehículo propiedad del beneficiario, estando de viaje y a más de 100 (cien) kilómetros de su residencia habitual, sufra una avería que no pueda ser solucionada dentro de las primeras 8 (ocho) horas de inmovilización, de conformidad con la opinión del responsable del taller que esté solucionando la avería, El Prestador cubrirá la estancia, exclusivamente hospedaje, del beneficiario y sus acompañantes, en un hotel de la localidad en que se haya producido la avería o bien se esté reparando la unidad motriz en cuestión.
      Este servicio estará limitado a un costo máximo de $750.00 (setecientos cincuenta pesos 00/100 M.N.) por noche y a un límite máximo de 2 (dos) noches.
      El costo y noches límite para este servicio, es por evento y no por beneficiario o número de acompañantes.


      2. Si la reparación de la avería del vehículo propiedad del beneficiario, requiere más de 72 (setenta y dos) horas, El Prestador gestionará y cubrirá el costo del desplazamiento del beneficiario y sus acompañantes al domicilio habitual del beneficiario o si el beneficiario indica que desea continuar el viaje, el desplazamiento se gestionará y cubrirá al lugar previsto como destino del viaje.
      El costo del desplazamiento al domicilio habitual del beneficiario o al destino previsto en el viaje, para el beneficiario, incluyendo sus acompañantes, no podrá ser superior al señalado en el punto uno que antecede.


      3. Si la reparación de la avería del vehículo propiedad del beneficiario, requiere más de 72 (setenta y dos) horas y entre el beneficiario y sus acompañantes suman más de dos personas, el beneficiario podrá solicitar se le gestione y cubra por El Prestador, el alquiler de un vehículo por 48 horas, con un costo máximo de 80 (ochenta) DSMV o bien, tomar un taxi por el mismo monto establecido para la estancia en un hotel.
      *El beneficiario sólo podrá elegir uno de los tres conceptos antes señalados. Servicio limitado a un evento por año calendario.


  • ESTANCIA Y DESPLAZAMIENTO DEL BENEFICIARIO POR ROBO DEL VEHÍCULO (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Cuando el beneficiario sufra el robo total del vehículo de su propiedad estando de viaje en Territorio Nacional, además de las prestaciones señaladas en el apartado anterior, El Prestador asesorará al beneficiario para la presentación de la denuncia ante las autoridades correspondientes y en caso de ser recuperado el vehículo, le cubrirá el costo y depósito del vehículo hasta por un monto máximo de 25 (veinticinco) DSMV, así como el desplazamiento del beneficiario o de la persona que éste designe en Transporte Terrestre hasta el lugar en que se encuentre el vehículo recuperado, para conducirlo al lugar de residencia permanente del beneficiario, con un costo máximo de 10 (diez) días del salario mínimo general vigente en el Distrito Federal.


  • LOCALIZACIÓN Y TRANSPORTE DEL EQUIPAJE Y EFECTOS PERSONALES (Servicio limitado a un evento por año calendario).

    • Se asesorará al beneficiario en la denuncia del robo o extravío de su equipaje y en las gestiones para su localización; en caso de recuperación, se sufragarán los gastos de envió hasta el lugar de destino del viaje o su domicilio habitual, a elección del beneficiario.
      En caso de extravío del equipaje documentado en vuelo regular por el extranjero, que no fuese recuperado en las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su llegada. Se abonará al beneficiario un monto máximo de 25 (veinticinco) DSMV, por pieza documentada (máximo 3 piezas). Si el equipaje fuera recuperado posteriormente, el beneficiario deberá recibirlo y devolver al PRESTADOR el importe mencionado al llegar a su domicilio habitual.


  • TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES.

    • Detalles:

      A solicitud del beneficiario y sin costo para éste o para IUSACELL, El Prestador transmitirá los mensajes urgentes que éste le solicite, derivados de una situación de emergencia de las contempladas en el presente contrato.


  • ASISTENCIA ADMINISTRATIVA.

    • Cuando el beneficiario sufra la pérdida o robo de documentos, El Prestador lo asesorará telefónicamente sobre las acciones y trámites que deba seguir el beneficiario.
      Este servicio no tendrá costo para el beneficiario o para IUSACELL.

Asistencia Médica Premium

Los servicios de salud para el beneficiario incluyen:


  • Un Check Up básico y consulta con Médico General*

    • 1 EGO (Examen general de orina)
    • 1 Química sanguínea de 6 elementos
    • 1 ECG en reposo (Electro Cardiograma)

*Por recomendaciones médicas quedan excluidos de este servicio las personas menores de 18 años (si los padres o representantes legales autorizan que se les haga El Prestador no se hace responsable)


  • FACTOR RH (Análisis de sangre). Servicios limitados a un evento al año con médicos y laboratorios de El Prestador

    • Para ambos casos el beneficiario deberá:


    • Indicar el lugar donde se ubica el beneficiario del servicio. (El Prestador le dará las opciones de laboratorio más cercanas a su domicilio para realizar el servicio.
    • El Prestador coordinará día y hora para la realización del servicio y se le dará un número de expediente el cual tendrá que presentar junto con una copia de una identificación oficial y el número de tarjeta.
    • Para este servicio no aplica reembolso y solo será otorgado previa coordinación de El Prestador.

  • UNA CONSULTA CON MÉDICO ESPECIALISTA DE LA RED EN CONSULTORIO

  • Las consultas médicas con que cuenta el beneficiario serán programadas en consultorios. El Prestador proporcionará este servicio en las ciudades principales de la República Mexicana, a través de una llamada telefónica a la línea de El Prestador, donde le indicarán los datos del médico más cercano al lugar donde se encuentre, para así concertar una cita. En los demás lugares, El Prestador hará lo posible por ayudar al beneficiario a contactar con un médico u hospital con la mayor celeridad. El Prestador no será responsable por la atención, diagnóstico ni prescripción de medicamentos otorgados por los médicos e instituciones médicas. Limitado a dos eventos por año.


  • AMBULANCIA AÉREA EN CASO DE EMERGENCIA

  • En caso de que en cualquier parte de la República Mexicana el beneficiario sufra una enfermedad grave o accidente tal, que el equipo médico de El Prestador recomiende su hospitalización, El Prestador organizará y cubrirá el costo del traslado aéreo al centro hospitalario más cercano o apropiado. Si fuera necesario por razones médicas, se realizará dicho traslado bajo supervisión médica. La coordinación tiene que estar a cargo de la cabina de El Prestador. Limitado a dos eventos al año.


    TÉRMINOS Y CONDICIONES


    Normas Generales Ambulancia Aérea


    • Ubicación del paciente: El traslado aéreo se llevará a cabo siempre y cuando en la localidad donde se encuentre el paciente, no se tenga la infraestructura mínima para atención médica y se requiera el desplazamiento a otra localidad que si cuente con todos los recursos físicos y personal médico requeridos según sea el caso.
    • Estado de salud del paciente y autorización de vuelo: Si las condiciones del paciente permiten el traslado por vía aérea, el médico tratante deberá otorgar la autorización de vuelo por escrito. En caso de alta voluntaria, el beneficiario o su familiar permitirá que el paciente sea valorado por la tripulación médica y en caso de no existir las condiciones generales para su traslado aceptará la cancelación o reprogramación del traslado.
    • Reporte médico: El familiar responsable, medico tratante o representante legal designado, deberá de hacer llegar al equipo médico de El Prestador un reporte médico detallado, especificando antecedentes, condiciones actuales, diagnósticos y tratamientos así como el pronóstico, con la finalidad de que el beneficiario sea trasladado con la infraestructura necesaria para garantizar su integridad.
    • Firma de deslinde de responsabilidades. Una vez que el familiar, beneficiario o representante legal estén informados sobre las condiciones de vuelo y sus riesgos deberá de firmar el contrato de deslinde de responsabilidades con la finalidad de dar a conocer que se deslinda de cualquier responsabilidad a la empresa de aerolínea o a El Prestador de cualquier complicación presentada durante el traslado.

  • SEGUNDA OPINIÓN

  • El servicio SEGUNDA OPINIÓN* de telemedicina tiene como objetivo poner en contacto al beneficiario con reconocidos especialistas internacionales para obtener una segunda opinión médica, información sobre el diagnóstico y métodos terapéuticos disponibles a nivel internacional. El Prestador pondrá a su disposición los recursos materiales y humanos necesarios para la atención de su padecimiento, con base en las presentes condiciones generales. El Prestador tendrá a disposición del beneficiario su línea telefónica para información del servicio, y los pasos a seguir para obtenerlos. Si el beneficiario cuenta con el expediente médico, se le solicitará que lo envíe al comité médico de El Prestador. Si el beneficiario aún no cuenta con el expediente médico, se le canalizará con un médico especialista de la red nacional de El Prestador. Una vez que se cuente con el expediente médico se someterá a una evaluación por parte del comité médico de El Prestador para determinar alguna de las dos opciones:

    Si el caso NO requiere de una segunda opinión, se le informará por escrito al beneficiario y se le proporcionarán las recomendaciones y referencias para el seguimiento de su caso, o si el caso del beneficiario requiere de una segunda opinión se determinará si se hace por medio de videoconferencia o únicamente enviando y recibiendo información.

    Una vez que el equipo médico de El Prestador haya determinado si se requiere o no de la segunda opinión, se le proporcionarán opciones de médicos especialistas en el extranjero. El beneficiario al elegir al médico para su segunda opinión, firmará una Carta Consentimiento Informativa y se programará una cita para consulta a través de una videoconferencia con el médico y/o si envían su expediente médico. Una vez realizada la consulta y/o enviado los papeles, el médico a distancia emitirá su opinión, la cual entregará El Prestador por escrito al beneficiario. Si a criterio del médico a distancia el beneficiario tiene que regresar a consulta, lo hará las veces que sean necesarias para que tenga una segunda opinión. Si el beneficiario decide obtener más de una segunda opinión El Prestador le facilitará el servicio pero será con costo preferencial para el beneficiario.


    *Servicio sin límite de eventos


    TÉRMINOS Y CONDICIONES


    Normas Generales de Segunda Opinión


    Este servicio no se brinda como primera opción de diagnóstico, es un servicio que se otorga a beneficiarios que ya se han encontrado estudiados y con un diagnóstico final o presuntivo. Para que El Prestador pueda otorgar el servicio de SEGUNDA OPINIÓN, tendrán que ser casos que puedan esperar mínimo tres semanas, en caso que el beneficiario necesite tomar una determinación respecto a su salud, inmediatamente El Prestador no podrá otorgar el servicio. Si el beneficiario se encuentra hospitalizado, el servicio se podrá otorgar únicamente intercambiando documentos de manera electrónica, no se podrá llevar a cabo la videoconferencia. El servicio de videoconferencia solo se podrá realizar en el consultorio especializado de El Prestador y deberá acudir su médico tratante. El beneficiario deberá de presentar su expediente médico completo incluyendo historia clínica completa, seguimiento, estudios de laboratorio y gabinete, todos en original. El Prestador y el proveedor de la SEGUNDA OPINIÓN se deslindan de toda responsabilidad en el seguimiento y resultado de las indicaciones que se indiquen, ya que como se mencionó. Es solo una segunda opinión y es responsabilidad del médico tratante y del paciente, si toma o no encuentra las observaciones que realice el médico a distancia. Si el beneficiario cae en falsedad de información, El Prestador no se hace responsable del servicio. Si el beneficiario vive fuera de la ciudad de México, El Prestador se encargará de trasladarlo el día de la videoconferencia al consultorio de las oficinas de El Prestador, cubriendo el costo de un boleto de avión sencillo clase económica desde el interior de la República Mexicana. El comité médico de El Prestador dictaminará el tipo de servicio y de especialista que cada caso requiere.


    Prescripción de reclamaciones


    Cualquier reclamación relativa al servicio de SEGUNDA OPINIÓN objeto de estas condiciones generales, deberá de ser presentada a El Prestador, dentro de los 90 días naturales de la fecha en que se produzca, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.
    Todas las solicitudes de servicio emitidas por el beneficiario a El Prestador podrán ser grabadas para efectos de calidad en el servicio.


    Para el caso de SEGUNDA OPINIÓN, el beneficiario deberá proporcionar la siguiente información:


    • Nombre completo y número de celular (10 dígitos)
    • Descripción del caso médico
    • Indicar el número telefónico donde El Prestador podrá contactar al beneficiario o su representante, así como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo.
    • Si es familiar del beneficiario titular, deberá indicar parentesco.
    • Proporcionar los elementos necesarios para la realización del servicio.
    • Abstenerse de realizar arreglos o gastos sin haber consultado a El Prestador
    • Dar aviso de cambios de domicilio
    • El equipo médico de El Prestador tendrá libre acceso a las historias y expedientes clínicos del beneficiario para conocer su situación, si tal acceso les es negado El Prestador no tendrá obligación de prestar el servicio.
    • Proporcionar a El Prestador cualquier otro documento que le solicite, siempre y cuando sea razonable en términos de ley y caso médico.
    • Acudir a las citas programadas por El Prestador, en caso de que el beneficiario no pudiera asistir, tendrá que cancelar con 24 horas de anticipación, si no se cancela, el beneficiario será sancionado de modo que no podrá programar otra cita en las dos semanas posteriores.
    • Firmar la carta de consentimiento informado antes de recibir el servicio de SEGUNDA OPINIÓN.
    • Contar con un expediente clínico completo.

    SOLICITUD DE ASISTENCIA


    En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el beneficiario del servicio deberá marcar *911 y proporcionar su nombre.


    CONCEPTOS GENERALES FUERA DE COBERTURA


    • No cumplir con los procedimientos y requisitos para otorgar el servicio
    • Cuando el beneficiario no liquide los servicios solicitados
    • Pago de enfermeras a domicilio por convalecencia post-hospitalaria o por accidente en horario máximo de 8 horas al día. Es un requisito indispensable presentar resumen médico para justificar el tiempo por el cual se requiere el servicio y el tipo de enfermera a cubrir el servicio. Máximo 30 días totales cubriendo solo el 50% del costo y días adicionales con costo preferencial el cual deberá cubrir el cliente directo con el proveedor. Los gastos de transportación, alimentación y hospedaje de la enfermera correrán por cuenta del beneficiario.
    • Pago de renta de equipo de cuidados domiciliarios por convalecencia post-hospitalaria o accidente por hasta la mitad de los días necesarios. Máximo 30 días totales cubriendo sólo el 50% del costo y días adicionales con costo preferencial. En caso de requerir una cama hospitalaria el costo del colchón corre por cuenta del beneficiario, el cual deberá entregar un resumen médico que lo justifique, en caso de no ser así se puede otorgar el servicio con costo preferencial para el beneficiario el cual deberá cubrir el cliente directo con el proveedor.
    • Medicamentos de patente hasta con 60% de descuento sobre precio de mostrador y envío a domicilio sin costo en México, Monterrey y Guadalajara, para las demás ciudades el envío correrá por cuenta y orden del beneficiario.
    • Monitoreo mensual a pacientes crónicos (niveles de glucosa y presión) con opción de envío de medicamentos y productos con costo preferencial para el beneficiario.
    • Recordatorio de citas médicas vía SMS. El beneficiario deberá comunicarse para registrar el número al que se hará el recordatorio, la fecha, la hora de la cita, centro hospitalario, médico o especialista y horario para avisos.
Asistencia Dental
  • Referencias y descuentos con dentistas. Atención dental programada en consultorio.

  • El Prestador proporcionará este servicio en las principales ciudades de la República Mexicana a través de una llamada telefónica al *911 donde se le indicarán los datos del dentista más cercano al lugar donde se encuentre, para así concertar una cita.
    En los demás lugares, El Prestador hará lo posible por ayudar al Usuario a contactar con un dentista con la mayor celeridad. El Prestador no será responsable por la atención, diagnóstico ni prescripción de medicamentos otorgados por los médicos o instituciones médicas.
    La prestación del servicio será exclusivamente para: El Usuario, su cónyuge e hijos menores de 25 años dependientes económicos del Titular.

Conserjería
  • Servicio personalizado de viajes: coordinación, reservación e información para la preparación de un viaje a cualquier parte del mundo.

  • Reservaciones a la carta: en restaurantes, eventos culturales o deportivos, teatros, conciertos en México y en las principales ciudades del mundo (sujeto a disponibilidad)

  • Localización y envío de artículos especiales. Asistencia en la compra y entrega de regalos, arreglos florales y enseres varios.

  • Servicio inmediato de referencias de: médicos y hospitales, mudanzas, ambulancias aéreas, laboratorios para estudios y análisis clínicos, funerarias, instituciones de emergencia, aeropuertos, centrales camioneras, consulados mexicanos y oficinas para trámites ante las autoridades competentes.

  • Transmisión de mensajes urgentes a familiares inmediatos y asociados del trabajo.

  • Información financiera y climática: estado del tiempo en la República Mexicana, alertas de emergencia, noticias financieras, información de acciones, etc.

  • Transportación ejecutiva. Reservaciones de boletos de cualquier medio de transporte ejecutivo en aviones, autos, trenes, cruceros, helicópteros (sujeto a disponibilidad)

  • Servicios sujetos a disponibilidad. Todos los gastos que se originen serán a cargo del beneficiario El Prestador no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al servicio recibido por parte de las referidas compañías

  • Servicios sin límite de eventos

Asistencia Funeraria
  • Asistencia Legal para obtener permisos y autorizaciones oficiales para sepelio o incineración.

  • Gastos funerarios por fallecimiento accidental:

    • Traslado a la agencia funeraria
    • Sala de velación por 24 horas o instalación de capilla en domicilio
    • Carroza fúnebre
    • Autobús de acompañamiento
    • Cremación
    • Urna para cenizas

    • Este servicio solo aplica para el Titular. Beneficio hasta $10,000 MN


  • Red de descuentos con agencias funerarias: Gestión de servicios adicionales con costo preferente al beneficiario como; flores, servicio de café, esquelas, etc. Aplica con los proveedores de El Prestador.
Asistencia Nutricional

Asistencia Nutricional donde puede consultar sobre:

  • Calculo del peso ideal y del índice de masa corporal.

    • Los médicos coordinadores calcularán el índice de masa corporal (IMC) del beneficiario y evaluarán si existe algún grado de riesgo. Se le orientará sobre el peso ideal en relación a su edad y actividad física diaria.


  • Diseño de dietas y rutinas de ejercicio.

    • Los médicos coordinadores le proporcionarán al beneficiario la dieta o rutina de ejercicio que se adapte a sus necesidades y estilo de vida. El médico que atienda dará seguimiento a la evolución del caso en particular, para lo cual se le indicará la fecha y horario para que se comunique el beneficiario.


  • Orientación telefónica.

    • En caso de que el beneficiario lo requiera, los médicos coordinadores darán de forma ilimitada los 365 días del año de las 8 de la mañana a las 8 de la noche orientación del siguiente tipo.


    • Suplementos – se brindará la asesoría que el beneficiario requiera sobre distintos tipos de suplementos nutricionales según sus necesidades.
    • Orientación en caso de desordenes alimenticios – El personal calificado de El Prestador dará la información u orientación que requiera el beneficiario sobre síntomas, tratamientos y clínicas especializadas en el tratamiento de este tipo de padecimientos.
    • Referencias con especialistas - en caso de que el beneficiario requiera una asesoría más personalizada se le coordinarán citas con nutriólogos en cualquier parte de la República Mexicana con costo preferencial para el beneficiario

  • Tips de nutrición.

    • Se enviará de forma periódica información al correo electrónico del beneficiario sobre distintos temas relacionados con el cuidado de la salud y la nutrición. Para este servicio es necesario que el beneficiario proporcione su dirección de correo electrónico (e-mail).


Servicios sin límite de eventos

Asistencia Psicológica
  • Orientación psicotelefónica.

    • En caso de que el beneficiario lo requiera, los psicólogos especialistas de El Prestador ofrecerán las 24 horas del día los 365 días del año asesoramiento, consultas y orientación a distancia a problemáticas comunes como: depresión, adicciones, divorcios, violencia, problemas escolares, etc.


      TERMINOS Y CONDICIONES


      La asistencia será otorgada de manera anónima, sin recetar medicamentos, ni emitir diagnóstico alguno.
      La duración de la llamada tendrá un tiempo máximo de 20 minutos por sesión, limitada a 2 sesiones sin costo por mes. Las llamadas adicionales a la cobertura tendrán un costo por hora por sesión.
      Se orientará al beneficiario acerca de las medidas a seguir según requiera el caso remitiéndolo a:


    • Visita al consultorio de un terapeuta
    • Cita con terapeutas en una clínica o centro hospitalario

    • Además, el beneficiario tendrá derecho a información general acerca de hospitales, clínicas e instituciones médicas de nuestra red a nivel nacional.


  • Referencias psicológicas. Se proporcionará información al beneficiario sobre hospitales, grupos de apoyo, terapeutas.
Asistencia Educativa
  • Asistencia telefónica educativa.

    • Los coordinadores telefónicos de El Prestador darán orientación para resolver dudas y apoyo en trabajos escolares así como tareas de nivel primaria y secundaria, mediante referencias de fuentes de información, ligas de investigación en la web, etc. Esta orientación se brindará los 365 días del año en un horario de 12:00 a 22:00 hrs.
      Es importante aclararle al beneficiario que no le haremos la tarea al estudiante y que es necesaria la presencia de un adulto al momento de solicitar la asistencia.
      Los coordinadores de El Prestador representan únicamente un apoyo para el estudiante, de ninguna manera se harán responsables por el desempeño académico de este.


  • Envío de material de apoyo.

    • En caso de que nuestro beneficiario así lo requiera, El Prestador enviará lo siguiente a su correo electrónico:


    • Mapas
    • Material didáctico
    • Biografías
    • Traductores
    • Diccionarios
    • Lectura complementaria, etc.
    • El Prestador no se hace responsable por el uso de la información enviada y protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor.


  • Localización de literatura.

    • Se brindará apoyo técnico para la localización de Literatura Escolar, informando los datos del establecimiento que dispone del material. Así mismo, se podrá ofrecer el envío a domicilio quedando el costo a cargo del beneficiario. El costo que se genere para la adquisición de los productos o envío deberá de ser cubierto en su totalidad por el Beneficiario.


TERMINOS Y CONDICIONES


Servicio sin límite de eventos


      La asistencia será otorgada de manera anónima, sin recetar medicamentos, ni emitir diagnóstico alguno.
      La duración de la llamada tendrá un tiempo máximo de 20 minutos por sesión, limitada a 2 sesiones sin costo por mes. Las llamadas adicionales a la cobertura tendrán un costo por hora por sesión.
      Se orientará al beneficiario acerca de las medidas a seguir según requiera el caso remitiéndolo a:


    • Visita al consultorio de un terapeuta
Asistencia Mujer

El Prestador pondrá a disposición de las usuarias, servicios de asistencia telefónica las 24 horas, los 365 días del año, para:


  • Reservaciones e información de:

    • Clínicas
    • Salones de belleza
    • Spa's
    • Tienda naturistas
    • Asesoría personal de compras

  • Recordatorio de eventos especiales.

  • Información de exposiciones relacionadas con la mujer.

  • Información sobre trámites para la obtención de Actas de Nacimiento, Matrimonio, Defunción, Certificado de Adquisición o Enajenación de Bienes Inmuebles (No propiedad), obtención y reposición de Cédula Profesional, información sobre trámites vehiculares (solo particulares), alta y baja de autos nuevos y usados, cambio de propietario, reposición de placas y tarjeta de circulación, expedición de permiso de circulación, pago de impuestos sobre tenencia.

  • Coordinación de eventos especiales Apoyo en el diseño y planeación del evento desde elegir lugar, prestadores de servicio, así como reservaciones de fechas y lugares.

  • Servicio de valet (chofer) Servicio con costo para el usuario.

El costo que se genere para la adquisición de los productos o servicios deberá de ser cubierto en su totalidad por el beneficiario.

Asistencia PC
  • Orientación técnica telefónica: En caso de que el beneficiario lo requiera, los técnicos especialistas de El Prestador brindarán los 365 días del año orientación técnica telefónica sobre el uso básico de servicios de “Primer Nivel”.

    • Asesoría en la configuración de periféricos: El coordinador responderá sus consultas y guiará al beneficiario en la configuración del nuevo hardware en su equipo.
    • Asesoría al beneficiario en la configuración de Anti-Spyware en su equipo.
    • Asesoría al beneficiario en la configuración de Antivirus.
    • Asesoría para el filtrado de Contenidos.
    • Consulta sobre Software o Hardware; el coordinador brindará al beneficiario la información que solicite acerca del Software o Hardware que el beneficiario posea o desee adquirir. Si el beneficiario solicita una recomendación para la adquisición de equipos de cómputo, la misma deberá ser considerada únicamente como tal y se dará con base en los conocimientos técnicos del coordinador y de la información oficialmente publicada para cada caso por la empresa de Software o Hardware sobre la que se solicita la información.
    • Asesoría en el registro de dominios: El coordinador asesorará al beneficiario en el registro de dominios en internet.
    • Solicitud de cotizaciones para el envío de un técnico a domicilio. (Este servicio no será tomado en cuenta como evento para términos del límite anual)

    • Las dudas se podrán contestar vía telefónica y correo electrónico.
      La duración y el horario de atención vía telefónica dependerán de la complejidad de la asistencia requerida.
      Si la llamada excede de los 25 minutos y/o no se encuentra dentro de los servicios de “Primer Nivel” definidos previamente, el beneficiario podrá elegir entre recibir asistencia remota gratuita o recibir un técnico a domicilio.
      La asistencia telefónica será brindada por un coordinador de la Cabina de Atención Telefónica y será grabada por El Prestador para garantizar la seguridad del beneficiario y tener monitoreadas todas las acciones realizadas durante la asistencia. Si la atención telefónica es brindada por un proveedor, en los casos anteriormente mencionados, será responsabilidad de éste realizar la grabación del servicio.


    Servicio sin límite de eventos


  • Asistencia remota.

    • En caso de que se trate de un servicio de asistencia técnica que por las características del servicio, o a criterio del coordinador no pueda ser resuelto vía telefónica y/o correo electrónico, el beneficiario podrá recibir asistencia remota por parte de uno de nuestros proveedores. La asistencia remota estará disponible en los horarios y días de servicio de nuestros proveedores.
      Para ejecutar la atención remota, el beneficiario deberá acceder a un sitio web especificado por el proveedor y/o permitir la instalación de un software de conectividad o acceso en su computadora (proporcionado por un proveedor de El Prestador). La forma de acceso remoto podrá variar de acuerdo a las características de nuestros proveedores. La instalación de dicho software está sujeta a que la computadora del beneficio sea compatible con el mismo.
      La asistencia remota será grabada por el proveedor del servicio para garantizar la seguridad del beneficiario y tener monitoreadas todas las acciones realizadas durante la asistencia.


    TÉRMINOS Y CONDICIONES


    A través de la atención remota NO se pueden realizar las siguientes tareas.


    • Formateo de la computadora
    • Modificación del BIOS

    La asistencia remota NO podrá presentarse si no existe alguna de las siguientes condiciones:


    • Que se cuente con banda ancha instalada, configurada y funcionando
    • Que se tengan los puertos configurados tanto para hardware como software para que se pueda establecer la conexión remota cuando se tenga algún firewall instalado.
    • Que exista restricción de algún software o hardware que impida el acceso a los equipos por configuraciones avanzadas de seguridad.
    • Que el beneficiario no pueda acceder al sitio web indicado por el proveedor y/o no permita la instalación de un software de conectividad.

    Limitado a 24 eventos anuales a razón de 2 eventos por mes máximo para la asistencia telefónica y/o remota. Los servicios no son acumulables.


  • Asistencia a domicilio.

  • En caso de que el beneficiario así lo requiera, El Prestador programará una cita con un técnico especializado para asistirlo en su domicilio quien hará un diagnóstico y presentará un presupuesto con costo preferencial.

    La atención podrá incluir la ejecución de uno o más de los conceptos señalados a continuación:

    • Limpieza del equipo de cómputo y/o periféricos.
    • Sustitución de partes dañadas del equipo de cómputo y/o periféricos.
    • El Prestador brindará el servicio pero el costo del material empleado correrá a cargo del beneficiario así como el costo de cualquier otro tipo de consumible.
    • Instalación y actualización de software con licencia (original) y/o versiones gratuitas.
    • Instalación y/o configuración de hardware (Lectores y quemadores de CD, DVD, impresoras, scanner, memorias, tarjetas de video, sonido y tarjeta de red.)
    • La instalación y/o configuración es posible solo si el beneficiario tiene los drivers o CD de instalación para las versiones de sistemas operativos.
    • En la instalación de software y hardware es necesario que sea compatible con el equipo o el mismo tenga los requerimientos necesarios.
    • Para la instalación del software, las licencias del software son responsabilidad del cliente, los técnicos no podrán portar ni proveer de ningún tipo de software, en caso de requerir algún archivo aplicación, el cliente deberá suministrarlos, de lo contrario, no se podrá hacer la reparación.
    • Limpieza de archivos temporales y una optimización de la configuración del sistema.
    • Instalación o reinstalación de sistemas operativos.
    • Cursos a domicilio con personal certificado (con costo preferencial para el beneficiario).
    • Formateo de disco duro.
    • Respaldo de información a petición de nuestro beneficiario (este servicio será con costo para el beneficiario, quien deberá disponer de un dispositivo de almacenamiento secundario con capacidad para llevar a cabo el respaldo para la prestación de este servicio).
    • Asesoría en la gestión de garantías de equipo.

    TÉRMINOS Y CONDICIONES


    Para hacer válida una garantía, el equipo debe de contar con una instalación eléctrica correcta y que el equipo no haya sido manipulado por personal ajeno al que brindó el servicio. El equipo de cómputo y/o periférico afectado debe de contar con la factura original y/o ticket de compra.
    Una vez efectuada la atención respectiva por parte del personal técnico de El Prestador, el beneficiario deberá verificar el adecuado funcionamiento de la computadora y/o la conexión de Internet, procediendo a firmar un documento en que da su conformidad por el servicio recibido.
    El Prestador supervisará el trabajo realizado por el técnico, el cual cuenta con una garantía de 90 días naturales.
    El tiempo de respuesta dependerá de cada proveedor y sobre todo el tipo de falla y/o de refacciones que solicite el cliente.
    El costo del servicio será a cargo del beneficiario, pero El Prestador le brindará costos preferenciales.
    Servicio sin límite de eventos.


    Obligaciones del beneficiario asistencia PC


    Solicitud de asistencia.
    En caso de una situación de asistencia y antes de iniciar cualquier acción, el Beneficiario deberá contactar con El Prestador a través de la marcación *911 desde su celular Iusacell y proporcionar los siguientes datos:


    • Nombre, teléfonos y correo electrónico, así como todos los datos que el coordinador le solicite para poderse referir al mismo en caso de una aclaración o consulta.
    • Nombre y número de celular (10 dígitos)
    • Descripción detallada de la solicitud de servicio.
    • Características del equipo reportado: tipo de equipo (PC, Laptop, periféricos), marca, modelo, falla o avería, sistema operativo.
    • Indicar el lugar donde se realizará el servicio (en caso de ser necesaria la asistencia a domicilio)

    Premisas para la prestación del servicio


    • El beneficiario deberá contar con una computadora con procesador Pentium III (superior o equivalente). El sistema operativo instalado en la computadora deberá ser Windows 2000 o superior.
    • La computadora del beneficiario no podrá formar parte de una red o cabina superior a 5 equipos
    • El beneficiario deberá ser titular de la línea Iusacell y encontrarse al corriente en sus pagos.
    • El beneficiario brindará todas las facilidades necesarias al personal técnico de El Prestador o a los terceros autorizados por ésta.
    • El beneficiario deberá proporcionar el software, materiales o accesorios que fuesen necesarios para solucionar alguna avería. En tal sentido, el beneficiario deberá proporcionar a El Prestador los CD de instalación de programas, sistemas operativos y/o drivers requeridos para realizar la atención (originales). Para ello, el beneficiario declara que cuenta con las autorizaciones, licencias y demás permisos que fuesen necesarios para su utilización. El Prestador facturará de forma adicional a la retribución, todos los materiales requeridos para resolver los problemas presentados. Estos incluyen: cables de red, spliters, microfiltros, routers y módems.

    Conceptos generales fuera de la cobertura


    • Soporte a computadoras de modelos inferiores a Pentium III o equivalentes
    • Soporte a computadoras de sistema operativo Linux, o de sistemas operativos Windows de versiones inferiores a 2000
    • Soporte a computadoras de Apple
    • Soporte a computadoras en períodos de garantía que requieran abrirse para recibir el servicio.
    • Reparación de desperfectos físicos de hardware
    • Soporte a redes LAN, servidores y/o Hub/switch
    • Soporte a la instalación de programas crackeados
    • Instalación y/o configuración de periféricos no mencionados
    • Soporte a routers/módems
    • Recuperación de archivos eliminados accidentalmente o por formateo del disco duro
    • Formateo de disco duro con recuperación de la información
    • Reparación de averías de la red de telefonía ni del acceso a internet
    • Administración de servidores ni proxys
    • Reparación de archivos dañados por virus, spyware o mal funcionamiento del hardware.
    • Soporte a equipo con software sin licencia. Las licencias del software son responsabilidad del cliente.
    • Soporte a equipo clon o equipos armados o ensamblados. (aquellos que el comprador puede adaptar a sus necesidades y preferencias particulares, eligiendo cada uno de los componentes por separado, desde el color y forma del chasis hasta el modelo, marca y forma de la tarjeta de red).

    Alcances de la responsabilidad de El Prestador


    El beneficiario declara conocer que El Prestador no asume responsabilidad alguna en el caso de que se genere pérdida en la información almacenada en su computadora por:


    • Fallas físicas en el hardware
    • Fallas por daños causados por el beneficiario
    • Ejecución de operaciones de mantenimiento que requieran del formateo del disco duro de la computadora
    • Conflictos de software o de hardware
    • Daños causados por virus informáticos
    • Daños que se generen como consecuencia de una falla o desperfecto pre-existente a la ejecución de operaciones por parte de El Prestador
    • Ejecución de operaciones de mantenimiento en las que El Prestador haya actuado con la diligencia ordinaria requerida.
    • En caso de que se vulneren derechos de propiedad o propiedad intelectual con la utilización de software o programas informáticos proporcionados por el beneficiario, que no cuenten con las autorizaciones o licencias correspondientes.

    ALCANCE DE LOS SERVICIOS


    La prestación de servicios será exclusivamente para: El titular, su cónyuge e hijos menores de 25 años dependientes económicos del Titular.


    EXCLUSIONES GENERALES DE ASISTENCIA


    • Cuando por una acción intencional del beneficiario resulte la comisión de un delito
    • Cuando el beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto, o bien incurra en falsedad de declaraciones.
    • Cuando el beneficiario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en las presentes condiciones generales
    • Confiscación o daños causados por orden de cualquier gobierno, autoridad pública u oficial de aduanas, riesgo de contrabando, actos o actividades ilegales.
    • También quedan excluidos los trámites que sean consecuencia directa o indirecta de: huelgas, guerras, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad o cualquier otra causa de fuerza mayor.
    • Autolesiones o participación del beneficiario en actos delictuosos intencionales;
    • Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio (cuando se trate de servicios presenciales)

Seguros
  • Seguro de Responsabilidad Civil Familiar (Daños a Terceros)

    • Te protege ante daños causados por el titular, su cónyuge, hijos o dependientes económicos, a terceros en sus bienes o personas, derivados de actividades privadas y familiares. Este servicio ampara daños con valor máximo de $500,000 pesos. (NO aplica para daños causados a bordo de un vehículo).


  • Seguro por Muerte Accidental y/o Pérdidas Orgánicas

    • Este seguro únicamente cubre muerte accidental, así como lesiones que le produjeran cualquier pérdida orgánica al afectado. Ampara un máximo de $50,000 pesos por línea, con un tope de hasta por cuatro líneas activas que tenga el titular.


Durante el período de promoción contarás con todos los servicios asistenciales de *911 Asistencia Total.


Los seguros disponibles en el servicio *911 Asistencia Total (vida y daños a terceros) no aplican durante el período de promoción.


Podrás disfrutar de la cobertura de los seguros y los servicios asistenciales hasta el momento en que decides seguir pagando el servicio de forma mensual.